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Dicas na hora de atender pedidos por WhatsApp

veja como atender pedidos pelo whatsapp de forma profissional e eficiente

É claro que uma ferramenta poderosa e engajadora como o WhatsApp não poderia deixar de fazer parte de seus canais de atendimento ao cliente, principalmente agora nessa época de pandemia no qual as pessoas estão mais em casa fazendo seus pedidos através de delivery.

Mas como fazer isso?

Neste artigo, selecionamos algumas dicas de como tender o seu cliente por meio dessa ferramenta. Confira agora mesmo:

Tenha um número exclusivo para o atendimento ao cliente via WhatsApp

Na verdade, se o celular que você usa já tem uma conta de WhatsApp, você terá que optar entre o WhatsApp Business ou o WhatsApp convencional para esse número.

Por isso, o ideal e ter um chip com um número exclusivo para o WhatsApp Business.

Deixe claro o horário de atendimento

Se você optar por essa ferramenta, é importante ter sempre alguém ao lado do celular ou do computador para atender todos os chamados.

É muito chato o cliente deixar esperando “horas” para ser atendido.

Então, assinale no local indicado para isso o horário de atendimento e evite frustrar as expectativas de seus clientes.

Treine sua equipe de atendimento

Mostre, detalhadamente, como usar o aplicativo, seja no celular ou no desktop, apresente todas as suas funcionalidades e a melhor maneira de operá-lo.

Seja ágil (o cliente não pode ficar esperando)

Se você tem uma equipe pequena ou acha que não dá conta de ficar respondendo as mensagens você pode optar por outra alternativa.

Outra facilidade do WhatsApp para empresas é a configuração de respostas automáticas.

Assim, quando não houver um atendente disponível o cliente poderá receber uma saudação, uma mensagem de ausência ou até mesmo algumas informações.

Divulgue essa opção de atendimento ao cliente

Se você não divulgar esse novo canal de atendimento, seus clientes não vão usá-lo. Use as redes sociais do seu estabelecimento para avisá-los sobre essa alternativa.

Gostou desse artigo? Para saber mais notícias e dicas como essas, entre no nosso site e acesse o blog Direto do Forno. Esperamos por vocês!

Editorial do Direto do Forno

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Equipe editorial do blog direto do forno. Somos apaixonados pelo mercado do food service, gastronomia e tendências do mercado.
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